В работе компании полностью выполняется действующий в России Федеральный Закон РФ «О защите прав потребителей» (№ 2300-1 от 07.02.1992).
1. Можно ли вернуть заказанный в интернет-магазине товар, если он не понравился покупателю после приобретения?
В Законе дано полное разъяснение, касающееся права заказчика на возврат товара продавцу. Согласно статье 26.1, отказаться от товара можно в любое время до его передачи покупателю либо в течение одной недели (7 календарных дней), не включая дату покупки после передачи при наличии документов, удостоверяющих фактическое совершение такого действия. Отсутствие документов приводит к потере права покупателя на возврат или обмен. Документы содержать отметку Продавца о передаче товара и подпись Покупателя с указанием даты совершения такого действия.
Действие нормы распространяется на изделия, которые не были в употреблении. Не считается дефектом или нарушением функциональности различия от заявленных на сайте элементов дизайна или оформления. Покупка должна иметь товарный вид и соответствовать указанным продавцом потребительским качествам. В числе условий:
- сохранение фабричных ярлыков и пломб;
- отсутствие признаков сборки.
Товар с измененными потребительскими свойствами возврату и обмену не подлежит.
При передаче товара ненадлежащего качества, если об этом отсутствует договоренность с Покупателем и такой факт не оговорен Продавцом или не обнаружен при получении, Покупатель по своему выбору вправе потребовать:
- снижения цены покупки сообразно выявленным дефектам;
- исправления недостатков без взимания платы;
- замены с предоставлением ему товара аналогичной модели/артикула или такого же товара с проведением перерасчета цены покупки.
Покупатель вправе вернуть товар с предъявлением требования о возврате уплаченной им денежной суммы.
Особенности возврата:
- до склада Поставщика Покупатель оплачивает пересылку самостоятельно за свой счет,
- возврат продукции ненадлежащего качества и оформление нового заказа на аналогичное изделие зависит от особенностей дистанционного способа продажи,
- оформление производится заполнением существующего шаблона заявления.
2. В течение какого срока заявление на обмен или возврат рассматривается Продавцом?
ЗПП предусматривает 10 рабочих дней на рассмотрение и принятие решения по принятому заявлению.
3. Как должен поступить Покупатель при обнаружении брака в пункте выдачи заказа транспортной компании (ТК)?
После внимательного осмотра продукции и/или упаковки факт наличия неисправности должен быть сфотографирован (можно несколько снимков).
Сделанные фотографии с указанием вашего ФИО, номера договора и контактов для обратной связи направляются на электронную почту по адресу brak@dachamebel.com.
4. Действия Покупателя при выявлении дефекта после доставки.
Факт выявления брака нужно сфотографировать:
- фотографируете бракованную часть;
- делаете снимок общего плана;
- фотографируете упаковку так, чтобы были видимы название товара, маркировка и штрих-код.
Сделанные фотографии отправляете на электронную почту Продавца по адресу brak@dachamebel.ru с указанием вашего ФИО, номера договора и контактов для связи.
Храните упаковку до решения проблемы.
5. Возможно ли получить оплату за возврат на другую карту или счет?
Для этого при составлении заявления на возврат нужно указать номер счета или карты (полные реквизиты), на которые вы хотите получить деньги. Возврат таким способом возможен, даже если оплата за продукцию производилась наличными. Если для расчета использовались безналичные денежные средства с карты или расчетного счета – возврат наличными не производится.
6. Что делать, если неисправности продукции допущены не по вине Продавца (заводской брак)?
В случае обнаружения Покупателем заводского брака и отсутствии вины Продавца за счет Покупателя может быть назначена экспертиза. При этом издержки по экспертизе, доставке и хранению товара и сопутствующих таким издержкам затратам несет Покупатель (пункт 5 ФЗ № 212 от 17.12.1999) с их последующим возвратом Продавцом. Мебель должна быть заменена и оплата за нее возвращается полностью.